天猫“撑腰” – 双十一打折品不能退

对此,记者上午联系到天猫客服,相关工作人员表示,“由于双十一活动期间订单量巨大,商家要全力发货,因此双十一期间的所有活动商品(不包括非活动商品)订单不支持7天无理由退换货。”同时该客服称,“不支持退换货是天猫的规定,但具体能不能退换可以跟商家协商。如果商家肯退就可以。”

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双十一“后遗症”

“双十一”已经过去6天,消费者在忙着收货的同时,尺寸、颜色等带来的退换问题也开始出现。一些天猫商铺却不支持“7日无理由退换”,引来网友吐槽。部分商店不退货源于天猫规定,而具体能不能退则要与店家商量。

吐槽

退货不成省钱变“扔钱”

市民李先生“双十一”当天在天猫优衣库旗舰店抢购了两条打半折的牛仔裤,由于拿不准号码,他拍下了同款不同号码的两条裤子。

“货到了以后发现还是大一码的裤子比较合适,于是联系卖家想把另一条裤子退掉,结果居然被卖家拒绝了。”李先生说,自己并非首次在该店购买衣服,之前有尺码不合适或颜色不喜欢的,店家都能帮助调换,但是这次却遭拒。“退不了难道让我扔了不成?”

像李先生这样的遭遇并非个案。法制晚报记者上午在微博上看到,网友“跳跳绿芽”说,自己在天猫“仓沐麻衣”品牌店购买的衣服与图片不符,要求退货,却被商家告知双十一秒杀的商品都不退。“我是第一次听说。而且在购买时根本没有声明说不能退。现在硬要求我收下衣服。”

商品不退换天猫有“规定”

记者联系到优衣库旗舰店,客服人员解释,根据天猫双十一的购物规则,双十一期间的商品没有质量问题是不退不换的。在双十一前,优衣库就发布了公告称“双十一期间销售的商品,没有质量问题,售出不能退换”。

“双十一的商品如果消费者买了不想要了,没有发货的可以直接退款,发了货的可以拒签,退回后可退款。而一个包裹中如果有数件商品,必须全部退货,不接受部分退货,或因尺码、颜色等非质量问题的退货。”客服称,双十一期间不退货的不止优衣库一家,其它品牌也有类似规定。

对此,记者上午联系到天猫客服,相关工作人员表示,“由于双十一活动期间订单量巨大,商家要全力发货,因此双十一期间的所有活动商品(不包括非活动商品)订单不支持7天无理由退换货。”同时该客服称,“不支持退换货是天猫的规定,但具体能不能退换可以跟商家协商。如果商家肯退就可以。”

律师:“不退换”属霸王条款

法制晚报记者上午致电北京华一律师楼资深律师何淑光。他表示,按照《合同法》规定,商品如与合同约定不符,消费者是可以解除合同,退换货的。“商家规定的7日之内不退不换,属于霸王条款。”

他认为,虽然现行消法没有规定电商7日内必须无理由退换货,但根据《合同法》,商品如果与合同约定不符,消费者可以要求退换货。“订单就是合同,如果商品尺寸、颜色或款式不是我订单当中要求的,即使没有质量问题,我们也可以要求退换。商家没有任何理由直接规定不可以退换。”

另外,何律师认为,新消法已经将网购“7日无理由退换货”纳入。因为在网购过程当中,看不到商品实物,所以这个规定是合理的。文/记者李松张鑫

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